[Video] Onsoft ile Çağrı Merkezi Zorluklarını Aşın

Onsoft Ses Kayıt ve Kalite Yönetimi teknolojilerinin çağrı merkezi sorunlarının çözümüne nasıl yardımcı olduğunu kısa videomuzda izleyin.

Bugün birçok dijital hizmet kanalı olsa da, çağrı merkezleri, müşterilerin favorisi olmaya devam ediyor. Bu durum, çağrı merkezlerinin her gün yüzlerce müşteri talebiyle ilgilenmesini gerektiriyor ve yüksek çağrı hacmi gibi zorlukları beraberinde getiriyor.

Yüksek çağrı hacmi, çağrı merkezine gelen arama sayısının etkin bir şekilde yönetilebilecek seviyeyi aşması durumunda yaşanıyor. Daha uzun bekleme sürelerine, müşteri memnuniyetsizliğine ve operasyonel verimliliğin düşmesine yol açabiliyor. Ancak çağrı yoğunluğunun yarattığı sorunlar bununla sınırlı kalmıyor; çağrıların etkili bir şekilde izlenmesini ve kaliteyi korumayı da zorlaştırıyor.

Yüksek Çağrı Hacmi Neden Zorluk Yaratır?

Yüksek çağrı hacmiyle başa çıkmak, çağrıların izlenmesi ve analiz edilmesi açısından büyük zorluklar yaratıyor. Etkileşim sayısı düşünüldüğünde, her birinin manuel olarak değerlendirilmesi imkansız hale geliyor. Bu da müşteri ihtiyaçları, temsilci performansı ve hizmet kalitesiyle ilgili önemli içgörülerin gözden kaçmasına yol açabiliyor.

Doğru bir çağrı takip ve değerlendirmesi olmadığında, etkileşimlerde neyin işe yarayıp neyin yaramadığını belirlemek zorlaşıyor. Bu da verimsizliklere ve iyileştirme fırsatlarının kaçırılmasına yol açabiliyor. Ayrıca, yasal yönetmeliklere uyum konusunda da bazı riskler doğuyor. Tüm bu sorunlar, çağrı merkezlerinin sunduğu hizmet kalitesini olumsuz etkiliyor.

Neden Çözüm Onsoft?

Onsoft, çağrı kayıt ve kalite izleme süreçlerini etkin bir şekilde yönetmenize olanak tanıyan gelişmiş teknolojiler sunar. Bu teknolojiler, kaliteden ödün vermeden yüksek çağrı hacimleriyle başa çıkmanıza olanak tanır.

Onsoft teknolojileri mevcut sistemlerle sorunsuz bir şekilde entegre olarak tüm çağrıların eksiksiz biçimde ve tam doğrulukla kaydedilmesini sağlar. Canlı dinleme ve ekran izleme gibi gerçek zamanlı özellikler, çağrılar sırasında anlık içgörüler sunar. Bunun yanı sıra, konuşmaların yazıya dökülmesi (transkripsiyon) ve kelime filtreleme gibi gelişmiş araçlar, çağrıların daha etkili bir şekilde analiz edilmesini ve görüşmelerden uygulanabilir içgörüler  elde edilmesini sağlar.

Onsoft çözümlerini kullanarak çağrı merkezinizin operasyonlarını iyileştirebilir, mevzuat uyumluluğunu garantileyebilir; müşteri deneyimini geliştirme, temsilci performansını ve genel verimliliği artırmada kullanılabilecek değerli içgörüler elde edebilirsiniz.

Onsoft’un Nasıl Yardımcı Olduğunu Görün 

Kısa videomuzu izleyerek Onsoft teknolojilerinin etkili Ses Kayıt ve Kalite Yönetimi teknolojileriyle çağrı merkezi operasyonlarınıza nasıl katkı sağlayabileceğini görün.

Daha Fazlasını Keşfetmeye Hazır Mısınız?

Ses Kayıt ve Kalite Yönetim çözümlerimizin ihtiyaçlarınıza nasıl cevap verebileceğini öğrenmek için bize ulaşın.

Sorularınız mı var?

Çağrı merkezi teknolojilerine dair tüm sorularınız için bize ulaşın.